Bürgerinnen und Bürger bewerten Landratsamt Rastatt überdurchschnittlich positiv

Ergebnisse der Kundenbefragung 2026

Das Landratsamt Rastatt hat im Frühjahr 2026 in Zusammenarbeit mit Studierenden der Hochschule Kehl eine Kundenbefragung in drei seiner bürgernahen Dienstleistungsbereiche durchgeführt. Im Fokus standen der Abfallwirtschaftsbetrieb (AWB), die Zulassungsstelle sowie die Volkshochschule (VHS). Ziel des Projekts war es, die Wahrnehmungen und Erwartungen in der Bevölkerung gegenüber ausgewählten Verwaltungsleistungen systematisch zu erfassen. Die Ergebnisse sind eindeutig: Die Bürgerinnen und Bürger sind mit den Leistungen des Landratsamts in hohem Maße zufrieden. Gleichzeitig liefert die Befragung wertvolle Hinweise, an welchen Stellen die Verwaltung ihre Abläufe weiter verbessern kann – Hinweise, die unmittelbar aufgegriffen wurden.
 

Breite Beteiligung zeichnet positives Bild

Vom 23. März bis 8. Mai 2026 hatten Kundinnen und Kunden der drei Bereiche die Möglichkeit, anonym an einer Online-Befragung teilzunehmen – über QR-Codes in den Wartebereichen, auf der Website oder über Instagram. 305 Personen haben den Fragebogen vollständig ausgefüllt. Die Befragung wurde im Vorfeld mit dem Personalrat und dem Datenschutzbeauftragten des Landratsamts abgestimmt. Gegenstand der Erhebung waren ausschließlich organisatorische Abläufe und Serviceprozesse – nicht die Leistung einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Die Auswertung der Kundenbefragung zeichnet ein überwiegend positives Bild, über alle Themenbereiche hinweg überwiegt deutlich die Zufriedenheit der Teilnehmenden. So bestätigen 89 Prozent, dass ihr Besuch insgesamt ihren Erwartungen entsprach (Gesamtbewertung: Ø 4,45 von 5 Punkten). 93 Prozent erleben den Serviceprozess als respektvoll und professionell. 90 Prozent bestätigen, dass Informationen zum Ablauf klar und nachvollziehbar kommuniziert wurden und 89 Prozent geben an, dass Entscheidungen für sie verständlich erklärt wurden. Außerdem sind 93 Prozent der Meinung, dass ihr Anliegen vollständig bearbeitet werden konnte. Die örtliche Erreichbarkeit der Dienststellen wird von 82 Prozent der Kundinnen und Kunden als „gut“ bewertet. Ebenfalls erfreulich ist, dass 78 Prozent der Besuchenden nicht länger als 15 Minuten warten mussten.

Auch die freiwilligen Freitextantworten spiegeln dieses positive Bild wider.
 

Konsequentes Handeln auf Basis der Rückmeldungen

Neben den starken Ergebnissen hat die Befragung auch konkrete Hinweise auf Verbesserungspotenziale geliefert. Die häufigste Rückmeldung betrifft die digitale Informationsaufbereitung: Mehrere Teilnehmende haben auf eine unübersichtliche Website-Struktur und veraltete Inhalte hingewiesen – insbesondere im Bereich der Kfz-Zulassung. Weitere Einzelhinweise betrafen die Terminpflicht sowie die Kursplanung der Volkshochschule.

„Diese Rückmeldungen nehmen wir ernst und wir haben unmittelbar nach Abschluss der Auswertung begonnen, die genannten Punkte anzugehen. Unsere Bürgerinnen und Bürger investieren Zeit, wenn sie uns Feedback geben – das verdient eine konkrete Antwort, keine Schublade", betont Landrat Prof. Dr. Christian Dusch. Gleichzeitig richtet er seinen Dank an seine Mitarbeitenden: „Die Ergebnisse der Kundenumfrage sind ein klares Zeichen dafür, dass Sie täglich gute Arbeit leisten. Die gewonnenen Erkenntnisse werden wir nun gemeinsam nutzen, um unsere Abläufe dort weiterzuentwickeln, wo noch Spielraum besteht.“
 

Hintergrund: Fachprojekt der Hochschule Kehl

Die Befragung wurde von Studierenden der Hochschule für öffentliche Verwaltung Kehl im Rahmen eines Fachprojekts konzipiert und in Zusammenarbeit mit dem Landratsamt Rastatt durchgeführt. Das Projekt verbindet akademische Ausbildung mit praktischem Verwaltungshandeln und liefert dem Landratsamt ein belastbares Steuerungsinstrument für die Weiterentwicklung seiner Serviceprozesse.